前言

      已经过去的2021年，仍然是新冠疫情在全球疯狂肆虐的一年，整个大文旅行业和大出入境行业持续处于一片灰暗之中。“时代的一粒尘埃，落在每个人头上，都是沉甸甸的一座山”。面对惨淡的现时局面，勇敢的活下去，才是真的英雄。这过去一年中，公司全体同仁在签之家合伙人团队以身作则的带领下，奇迹般的完成了年初制订的工作目标，包括承诺业绩，分公司开业计划，人才梯队建设，品牌推广，集团客户签约量等等全部顺利完成。

“哪里有什么岁月静好，只不过是有人替你负重前行”，疫情期间，在全国各省市和全球各国签证政策动辄一天三变的大背景下，每一张成功获批的签证背后，都凝结了签之家人的心血和汗水。

      截止到2021年底，我司已全面部署独有专利技术第三代RELVISA™睿签签证系统。

因当前大部分欧美发达国家使领馆均采用了电子资料预审和计算机评估制度代替人工审理。签之家集团自行开发的RELVISA™签证风险评估模型系统，包含超过1,339项细化的各国签证文案作业标准并且根据驻华使领馆材料要求细节动态做出实时更新,在RELVISA风控系统中，仅需0.01秒，即可根据客户的电子资料和官方要求进行多维度的资料对比，RELVISA评估标准完全比照各国使馆现行内部系统。将首签客户拒签率降至最低。

      签之家集团将进一步向我们的代理商和渠道开放共享RELVISA™签证系统，力争此系统在未来5年中覆盖全国80%出境旅行社和90%天猫签证业务网店。

      签之家集团平凉数据中心在2022年建成后，我们将同步上线睿签签证文案系统第四代版本，算力比照目前可提升千倍以上，不再出现延迟，丢包，卡顿的情况。根据前期测试反馈，第四代睿签系统上线后，目前集团的众多签证业务办理效率将产生质的飞跃！

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      常规美加/申根/澳新签证订单，客户在APP/小程序下单后，下单精灵将辅助客户在手机端完成中文填表后，即可由云端自动完成表格审理，表格翻译，表格提交，预约和自动缴费，整理预约单和面签材料推送至送签/陪签人员手中。单个客户处理速度快至22秒内完成，全程无需人工干预。常规东南亚签证订单，客户在APP/小程序下单后， 由下单精灵指导客户准备相片和申请表，并且由下单精灵自动完成顺丰下单收取护照，并将电子资料推送至送签人员手中，全程无需人工干预。

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      全时伺服客服系统，我们将同时上线第一代“签小蜜”智能客服机器人。“签小蜜”智能客服机器人通过对集团近年来海量业务模型和海量话术的不断学习，已经能够完整覆盖95%的申请人400通话和在线咨询问题。能够及时，正确地解答申请人有关各国签证的难题，“签小蜜”智能客服机器人永久在线，只有碰到她都无法解决的难题，才会转接给人工客服。

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      最重要的是，订单处理的及时性，人工文案处理申请人资料只能在上班时间处理，下班时间和节假日是无法处理的，第四代睿签系统可实现全年365*24不停机工作，接单后1分钟处理完成，并且可实行对上千个申请人资料做同时并发处理。位于北京/上海/广州的文案部人工只是对机器处理完毕的申请资料和标记异常的申请资料做一次复审即可。

新的一年中，集团继续投入大量资金用于平凉数据中心建设和第四代睿签系统研发。

      过去的一年中，经过不断地探索和积累，我们基本确定了团队服务模式。为了避免单个签证顾问对多向业务掌握不熟练的情况或客户办签信息在数个环节流转中产生沟通不畅的情况，我们以团队模式为客户启动服务，团队中由团队经理，签证文案，签证顾问，助理及临时业务顾问构成，全天候多角度为客户提供一对一服务。

      目前已经确定的团队有：蔡明团队，陈兰团队，陶琴团队，刘晓平团队，顾俊团队和康清团队。每个选择我司的客户均由其中一支团队为其服务。

     得益于签之家独有的Sponge Company制度，我们以竭诚，包容，多元的态度吸纳了中国出国服务行业大部分精英的加盟。这些精英体包括前各国驻华使馆正式雇员，中秘，各国官方签证中心签证主管和雇员，全国多省市外办材料窗口公务员等等。在这些行业精英的不断加盟下，对于什么是高端签证，我们旗下的美签之家和来华之家子品牌做了最好的诠释，与其说客户为公司买单，不如说客户为这些人才的能力买单。

      尤其是在美国签证领域，美签之家拥有细分行业内非常强的话语权和定价权。客户为什么选择美签之家？客户选择了我们的专业度。离开美签之家，许多疑难复杂签证案例在国内根本无人无机构能解决。 我们的签证文案水准，我们的经验，这些都是不可复制不可再生的宝贵资源。

      截止到2021年11月前，继续受困于疫情封锁和中美关系的原因，大量中国留学生一度无法前往美国留学，签之家集团作为国内首家开启了第三国面签项目的企业，先后动用200架次民航包机，将超过5700多名中国留学生送至柬埔寨，新加坡，英国面签取得美国留学签证后再送至美国。项目启动后基本无拒签案例，无一例新冠感染案例。

      2021年，我们的户外广告持续在美国时代广场外大屏投放，为中国学生赴美之路点亮信心明灯！

     2021年夏季，集团在四川青城山举行了第一次储备干部培训会议

     全面升级并换用第二代签之家视觉识别系统的福州，武汉，新沈阳和新成都公司同时开业

       签之家在各国驻华使馆中享有良好的口碑和好评，2021年，累计有30多个驻华使馆和领事馆官员友好访问签之家。